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Als Webshop-Betreiber können Sie Ihre Umsätze erheblich steigern, wenn Sie die Befindlichkeiten von Online-Shoppern ernst nehmen und entsprechende Änderungen und Umstellungen an Ihrem Shop vornehmen. So sind etwa langsame Webseiten der Feind eines jeden Kunden – und viel mehr noch eines jeden Händlers. Einer aktuellen Untersuchung von OpTier zufolge verlieren Kunden im Internet schnell die Geduld mit langsam ladenden E-Shops und kehren ihnen häufig für immer den Rücken.

Für etwa ein Sechstel aller Befragten sind zu lange Ladezeiten das Hauptärgernis schlechthin beim Interneteinkauf. Sie geben den entsprechenden Seiten keine zweite Chance, sich als benutzerfreundlich herauszustellen. Am meisten geschätzt werden “einfache und zuverlässige” Abläufe. 41 Prozent der Umfrageteilnehmer gaben dieser Beschreibung ihre volle Zustimmung. 20 Prozent empfinden schnelle Lieferzeiten als wesentliches Kriterium, und 19 Prozent wollen mit einer möglichst einfachen Handhabung als Kunden gewonnen werden.

Erst danach folgen die klassischen Kaufmotive – beispielsweise wird die Bekanntheit des Herstellers oder einer Marke nur von 15 Prozent als Anreiz für den wiederholten Kauf bei einem Webshop genannt. Es zeigt sich somit deutlich, dass Benutzerfreundlichkeit und das “Gefühl der Geborgenheit”, das durch einfache und schnelle Abläufe vermittelt wird, im Internet eine weitaus größere Rolle spielen als positive Erfahrungen mit den Produkten selbst. Eine auf solche Wünsche ausgelegte technische Funktionalität ist übrigens beste Eigen-PR – Sie vermitteln damit, dass Sie genau wissen, worauf es ankommt. 

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