Community Marketing Management – Wie man Online-Communities im Internet-Zeitalter des Web 2.0 zum Erfolg führt
Wollten Sie jemals eine Internet-Community gründen und zum Erfolg führen? Nach der Lektüre dieses Buches werden Sie es wollen. Und da Online-Netzwerke inzwischen Teil des öffentlichen Internet-Lebens sind, ist dieses Buch auch für Leser von Nutzwert, die keine Communitygründung planen.
Hier werden Schritt für Schritt Netzwerke entzaubert: Ganz einfach mit der Beschreibung dessen, was sie zusammenhält. Lesern, die eine eigenen Community gründen, betreiben und zum Erfolg führen wollen, gibt dieses Buch nicht nur einen umfassenden Überblick über die Möglichkeiten und Anforderungen, sondern auch die nötigen Informationen für die Entscheidungsfindung.
Das Buch ist theoretisch angelegt, Beispiele aus bekannten Communities wie XING, sevenload, Fressnapf, Amazon und vielen anderen veranschaulichen, worum es in der Praxis geht.
Was für die Gründung wichtig ist Frank Mühlenbeck und Klemens Skibicki beschreiben das Phänomen Internet-Community und starten ihr Handbuch mit Definitionen. Für eine funktionierende Community sind beispielsweise dies die vier wichtigsten Voraussetzungen: 1. Nutzenstiftung – Die Mitglieder sollen den größtmöglichen Nutzen aus der Mitgliedschaft ziehen können. (Merke: Je geringer die emotionale Bindung und je kommerzieller die Motivation zur Mitgliedschaft, desto eher wandert ein Mitglied wieder ab um sich einer anderen Gemeinschaft anzuschließen). Häufigste Probleme Communityspezifische Stolpersteine, die für den Erfolg essenziell sein können, werden anschaulich und umfassend dargestellt: Die sind legale und technische Risiken, fehlende Authentizität, Imageprobleme, das Nicht-Erreichen (oder Nicht-Halten) der kritischen Masse, mangelndes “Community-Leben”, Kontrollverlust und Verselbständigung der Gruppe, Angriffe von außen oder ökonomische Probleme. Als Schlüsselaufgaben des Community-Managements beschreiben die Autoren sieben konkrete Fragen, für die konkrete Lösungsmöglichkeiten diskutiert werden. Vom Prozessablauf einer neuen Anmeldung eines Neumitgliedes über Software und Hardware-Konzepte (inklusive einer Kosten-Nutzen-Analyse diverser Chat-Software), dem Aufbau eines Profilkonzeptes (welche Daten über ein Mitglied sind öffentlich angelegt/persönlich sichtbar/im System vorhanden?), dem Problem der Mehrsprachigkeit, Adult-Word-Filter und Jugendschutz sowie die Diskussion von Bezahlmodellen und vielem mehr, wird die Planungsphase umfassend und kenntnisreich diskutiert, werden die Möglichkeiten ausgeleuchtet. Umfassende Planung Rechtliche Rahmenbedingungen, Community-Regeln, AGB und Budgetierung (für Marketing, Personal, Lizenzkosten, Hosting und Programmierung) sowie mögliche Einnahmequellen (aus Werbung, E-Commerce, Mitgliedsbeiträgen und Marktforschung) geben die nötige Sicherheit. Die Planungsphase mit Ziel- und Strategievorgaben (Zielgruppe, Erlöskomponenten, Features sowie mögliche Partner und eigene Kapazitäten) nimmt den größeren Teil des Buches ein. Es folgt ein Ratgeber für die Startphase. Natürlich auch dieser praktisch und in Form einer Checkliste. Das gibt Sicherheit in der Startphase Der Start der neuen Community beginnt mit der Technik. Sind die Soft- und Hardware-Probleme bewältigt, beantwortet das Buch die wesentliche Frage “Wie bekommen Sie Mitglieder in die Community?”. Ein Grundgerüst ermöglicht eine Einschätzung, wie die Zielgruppe am effektivsten ansprechbar ist und wie man diese inhaltlich anspricht. (Dass die Autoren das Thema PR mit einem Vierzeiler über Pressearbeit abhaken, sei ihnen verziehen: Ein Grundgerüst ist ein Grundgerüst ist ein Grundgerüst… Falls Sie dazu mehr wissen möchten, sind Sie bei der Autorin dieses Artikels richtiger.) Ist die Frage nach inhaltlicher Ausgestaltung beantwortet, vergessen die Autoren nicht, Mitgliederhaltung und Treffpunkte sowie Event-Marketing mit Online-Events zu benennen. Zum Schluss geht das Buch auf Sub-Communities, den Mailverkehr mit den Mitgliedern und auf ein Community-Führungsprogramm ein. Aktive Mitglieder zu belohnen und zu befördern, Personalführung für die Mitarbeiter (und für die ehrenamtlich eingesetzten Mitglieder) wie die Kunst Regeln umzusetzen und Vertrauen zu schaffen, werden aufgezeigt. Fazit Nach der Lektüre möchte man diesen kleinen Praxisleitfaden gleich allen aktiven und zukünftigen Community-Betreibern an die Hand geben: Würden alle Online-Communities nach diesen Grundregeln betrieben; könnten viele Betreiber Geld, Mitglieder, Image und Zeit optimieren… Das Buch erschien erstmals 2007; es ist in einer aktualisierten Auflage (aus Mai 2008) erhältlich, zum Beispiel bei Amazon
2. Kritische Masse: eine von den Mitgliedern als ausreichend empfundenen Zahl aktiver Mitglieder.
3. Funktionierender technischer Rahmen und
4. ausreichendes Community-Leben.
Alltagspraktisch beschrieben werden die Faktoren für Informationsaustausch und Handel mit Informationen.
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