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Krisen-PR ist nach wie vor eine der wichtigsten Disziplinen der Kommunikation. Inwieweit das Internet für Krisenprävention und -bewältigung nutzbar ist und welche Möglichkeiten und Grenzen es bietet bzw. setzt – das hat Tanja Köhler profund untersucht und in ihrem Buch “Krisen-PR im Internet” beschrieben. Oftmals basiert Fachliteratur in diesem Bereich ausschließlich auf theoretischen Grundlagen. Tanja Köhler geht hier jedoch einen anderen Weg und verbindet theoretische Ansätze mit empirischen Untersuchungen. In dem ersten theoretischen Teil beleuchtet die Autorin die Grundlagen und Ausdrucksformen von Unternehmenskrisen sowie die Unternehmen im Krisenkontext. Weiter unterzieht sie die Bedeutung der Public Relation im Krisenkontext einer genauen Betrachtung.

Den zweiten Teil des Buches widmet sie den Ergebnissen ihrer empirischen Studie. Spannend: Dazu hat sie PR-Verantwortliche von DAX-Unternehmen efragt, um zu analysieren, ob sie das Internet derzeit als Instrument für Krisen-PR einsetzen. Dabei kommt sie zu dem Ergebnis, dass nur wenige Unternehmen die vielen Vorteile der möglichen Krisenbewältigung via Internet sehen. Diese zumeist zurückhaltend-kritische Haltung der Befragten wirkt sich auch auf die praktische Umsetzung im Krisenfall aus. Zwar nutzen die meisten der befragten Kommunikationsexperten das WWW als Informationskanal, setzen es jedoch weitaus weniger als Dialoginstrument ein.

Fazit: Die Autorin sieht große Potenziale für den Einsatz konzeptioneller, onlinegestützter Krisen-PR und vor allem auch konzeptionelle Ansätze für folgende wissenschaftliche Arbeiten. Im Mittelpunkt stehen dabei weitere theoretische und empirische Analysen von Dialogmöglichkeiten im Rahmen der onlineorientierten (Krisen)-PR. und inwieweit sie in Unternehmen eine Rolle spielt. Zudem gilt es ihrer Meinung nach künftig Veränderungen in der Public Relation durch das Internet zu erforschen.

Resümee: Mit ihrem Buch gibt Tanja Köhler wertvolle und detaillierte Einblicke in die Einflussfaktoren, Nutzungs- und Wirkungsmöglichkeiten von Krisen-PR im Internet. Eine bereichernde Lektüre für alle Wissenshungrigen aus Public Relation, Journalismus, Kommunikations- und Medienwissenschaften sowie Sozialwissenschaften.

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